カスタマーケア
2026年10月23日改正
2.取り扱い商品、
13.禁止事項
この利用規約（以下、「本規約」）は当社が運営する期間限定のコーチ＜公式＞アウトレット オンライン ストア（以下、「アウトレット オンラインストア」）にて、各セール期間中にインターネットでご注文をされる際、購入、登録、並びに提供される情報、サービスの利用に係る全ての行為に適用されます。サービスをご利用いただくお客様は、ご利用時点で本規約を承諾しているものとします。
インターネットによるご注文にてご購入いただける商品は以下の通りとなります。また、以下記載の商品の中でも一部対象外となるものがございます。
お客様お一人が一回のご注文でご購入いただける同一商品（品番、色、サイズ等が同一の商品をいいます。）の数量は、最大5点までとさせていただきます。なお、短期間に同一商品のご購入を繰り返す等、注文数量・頻度その他の注文状況から通常の個人利用の範囲を超える営利を目的とした購入であると当社が合理的に判断した場合は、個別のご注文が5点以下であっても、第13.3項に定める措置を講じることがあり、ご注文の取消し、売買契約の解除その他必要な措置を講じることがあります。
インターネットでのご注文は、当社アウトレット オンラインストアにて受け付けております。
インターネットでのご注文の場合、お客様が「ご注文内容の確認」画面で＜利用規約に同意の上、購入する＞を押された後、当社より＜ご注文内容の確認＞Eメールをご送付いたします。＜ご注文内容の確認＞Eメール発信時点で、お客様のご注文が完了確定いたします。
ご注文後3日ほど経過しても当社より＜ご注文内容の確認＞Eメールが送付されない場合は、本規約20．に記載の問い合わせ先まで、営業時間内にお問い合わせください。
商品の在庫状況によってはお品切れの場合もございます。予めご了承ください。
ご注文完了後、当社より＜発送のご案内＞Eメールが発信された時点で、お客様との売買契約が成立するものとします。商品の在庫状況その他の事情により商品をご用意できない場合には、ご注文をいただきましても＜発送のご案内＞Ｅメールは発信されません。この場合お客様との売買契約は成立いたしませんので予めご了承ください。
当社アウトレット オンラインストアに表示されている金額は予告なく変更される場合があります。
当社アウトレット オンラインストアに表示されている最終価格は消費税込の価格となります。
送料は全国一律770円（税込）となります。
当社アウトレット オンラインストアに表示されている各セール、キャンペーンの開催日時等は予告なく変更される場合があります。
当社アウトレット オンラインストアに表示されている各セール、キャンペーンの開催日時等は日本時間により記載しております。
お支払い方法は以下のいずれかをご利用いただけます。
クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS）
代金引換（現金、クレジットカード、デビットカード）
Amazon Pay
楽天ペイ（オンライン決済）
あと払い（ペイディ）
※送料は全国一律770円（税込）となります。
クレジットカードご利用の際の支払い方法は1回払いのみです。
クレジットカードご利用の際は、ご本人名義のカードに限らせていただきます。
クレジットカードをご利用の場合、クレジットカード会社または当社アウトレット オンラインストアよりご本人様へ直接電話にてご購入の確認をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。一定期間内にご連絡がつかない場合、ご注文された商品をお届けできないこともあります。
代金引換
代金引換をご利用の場合、ご注文金額（商品代金＋送料＋消費税）に応じて、以下の手数料が加算されます。 ※電波状況により決済端末機が使用できない場合は、現金でのお支払いのみとなります。
※1回のご注文につき税込50万円以上の代引き注文は不可となります。注文金額が50万円を超える場合は、分割してご注文ください。
※一部離島地域など代金引換でのお支払いが不可の場合もございます。
ご注文金額
| ご注文金額 | |
|---|---|
| 1万円まで | 330円 |
| 3万円まで | 440円 |
| 10万円まで | 660円 |
| 30万円まで | 1,100円 |
| 50万円まで | 2,200円 |
一部商品でお取り扱いいただけないサービスについて
国内店舗から発送される一部の商品について次のサービスおよびお支払い方法をご利用いただけませんので予めご了承ください。
また、複数の商品をご注文いただいた場合、ご注文商品の在庫状況によっては異なる場所から発送されることがあります。その場合、お荷物が分かれて届くことがありますが、追加送料は発生いたしません。
対象商品およびご利用可能なサービス・お支払い方法については、本規約、よくある質問およびご注文手続き画面に表示される内容をご確認ください。
ご注文頂きました商品は「商品送付先」入力画面にてご指定いただきました住所に配送いたします。お客様のご住所以外へのお届けも承ります。なお、ギフトラッピングをご指定頂いた場合を除き、商品はプライスタグ（定価）が付いた状態で発送されます。なお、商品をお客様に引き渡したとき（お客様ご指定の場所に商品が到着したときを含みます）に、商品の所有権が当社からお客様に移転するものとします。
お届けは日本国内に限ります。
商品詳細ページ上にて特段の定めがある場合を除き、ご注文をいただいてから通常10日以内でお届けいたします。（一部離島除く）
なお、年末年始や、ゴールデンウィークなどの連休中はお届けに通常以上の日数をいただく場合がございます。 また、天災、天候不順などやむを得ず遅延する場合もあります。予めご了承ください。
お申し込み商品の在庫状況により、7.3.記載の期限内にお届けができない場合がありますのでご了承ください。
私書箱への配送は承っておりません。予めご了承ください。
配送途中における商品の損害、紛失に関して当社はいかなる責任も負わないものとします。
配送時の梱包方法について、当社は最善の状態でお届けできるよう努めますが、受け取り時に梱包材の損害が認められる場合は、お手数ですが配送業者立会いのもと、商品の状態確認を行っていただきますようお願いいたします。
お客様のご都合により初回発送日から2週間以内にご注文品の受け取りをされない場合、その他お客様の責めに帰すべき事由により配達がされない場合には、当該ご注文はお客様の意思で撤回されたものとさせていただきます。この場合、お客様に配送料をご負担いただく場合がございますのでご了承ください。
＜ご注文内容の確認＞Eメール受信後15日程経過しても商品が到着しない場合は、お手数ですが本規約に記載の20．問い合わせ先までご連絡ください。
当社では、高額商品をお取り扱いしているため、いわゆる「置き配」（玄関先等で、宅配物を非対面でお受け取りになる配達サービス）はご指定いただけません。お届け時は受領のサインをお願いしております。お客様のお申し出により受領のサインなしでお受け取りになられた場合、お客様が指定された場所にお届けした時点で配達完了となり、その後発生した事象（紛失・盗難・破損など）については、当社ではその責は負いません。
当社アウトレット オンラインストアでお買い上げいただいた商品の売買契約成立後は交換ができません。また、販売商品の中には外観に若干難がある商品がございますので、予めご了承ください。
当社アウトレット オンラインストアでご購入いただいた商品の返品・返金に関しましては、商品の納入書記載の発行日より30日以内で未使用の場合に限り、コーチ カスタマーサービスセンターのみにて承ります。コーチ・ストア、コーチ・アウトレットストアでの返品・返金は対応いたしかねますのでご了承ください。なお、特別企画商品など、商品詳細に返品対象外商品である旨の記載がある商品の返品・返金は致しかねます。予めご了承ください。
返品・返金時の商品返送料はお客様負担となります。ご注文時の送料の返金は致しかねます。予めご了承ください。
返品・返金の際は、商品に同封されている納品書裏面にある「返品用シート」に必要事項を記入の上、商品と同梱されていた付属品一式（箱、商品タグ、ケアカード、内紙や成型材等の内容物含む）も合わせて、以下の住所にご返送ください。
コーチ＜公式＞アウトレット オンラインストア （コーチ カスタマーサービス・ジャパン内）
千葉県柏市新十余二3-1 Marq柏3F（旧GLP）
電話番号： 0120-556-981
営業日時： 月～金 午前10:00～午後6:00（土日、祝祭日、年末年始を除く）
オンライン上で、クレジットカード決済いただいた商品は、原則、同クレジットカードに返金させていただきます。何かの事由により、同クレジットカードに返金できない場合は、当社の判断により他の方法による返金をさせていただきます。
代金引換でご購入の商品代金は、銀行振込（詳しい方法については別途ご案内いたします）にて返金させていただきます。ただし、代金引換でご購入の商品について、お客様のご都合により返品・返金をご希望の場合は、代金引換手数料に関してはお客様負担とさせていただきます。
Amazon Payで決済いただいた商品は、原則Amazon Payを通して返金させていただきます。何かの事由により、Amazon Payを通して返金ができない場合は、当社の判断により他の方法による返金をさせていただきます。
商品に製造上の不具合があった場合、品質保証期間内（正価販売 1年間／アウトレット販売30日間）は、無償で修理を致します。商品の状態、構造、素材により修理をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。また、修理サービスには納品書、購入証明が必要となりますので大切に保管をお願いいたします。保証期間を経過している商品、国内の正規直営コーチ・ストア以外でお買い上げ商品の修理費はお客様にご負担いただきます。
納品書記載の発行日から30日以上経過している商品、または国内の正規コーチ・ストア以外でお買いあげの商品の修理費はお客様のご負担となります。
詳細は、本規約20．に記載の問い合わせ先までお問い合わせください。
詳細は当社アウトレット オンラインストア「個人情報保護方針」をご確認ください。
| 事業者名 | タペストリー・ジャパン合同会社 |
|---|---|
| 住所 | 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ森タワー19階 |
| 電話番号 | 0120-556-981 |
| 運営統括責任者 | コーチ ジャパン/アジア プレジデント兼最高経営責任者 エマヌエル・リュエラン |
| 問い合わせ先 | Eメールでお問い合わせが可能です。 詳細は当社アウトレット オンラインストア ｢お問い合わせ｣ をご確認ください。 |
| 商品販売価格 | 商品毎に税込金額を表示しています。 |
| 配送料 | 送料は全国一律770円（税込）となります。 |
| 返品 | 商品の納入書記載の発行日より30日以内で未使用の場合に限り可能です。 |
| 手数料 | 代金引換をご利用の場合、一梱包につき、ご注文金額（商品代金＋送料＋税）に応じて、所定の手数料がかかります。 あと払い（ペイディ）をご利用の場合は、支払い時に下部へ記載の手数料がかかります。 |
| 商品の引渡し期間 | ご注文をいただいてから通常10日以内でお届けいたします。（一部離島除く） なお、在庫状況や、年末年始、ゴールデンウィークなどの連休中はお届けに通常以上の日数をいただく場合がございます。 |
| 代金の支払い時期と方法 | 以下のいずれかのお支払い方法をご利用いただけます。 |
クレジットカード（AMEX、DC、DINERS、JCB、MASTER、NICOS、VISA、UFJ、UC）
*クレジットカードでのお支払いの場合、商品の出荷日にご指定のカードに請求いたします。
代金引換（現金、クレジットカード、デビットカード）
*代金引換の場合、商品お届け時に配送業者が代金を領収いたします。
*電波状況により決済端末機が使用できない場合は、現金でのお支払いのみとなります。手数料が加算されます。
あと払い（ペイディ）
*毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
*支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
*支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は27日までとなります。口座振替の場合は27日に引き落しとなります。
*支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合最大390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
*国内店舗から発送される一部の商品について発送元その他の条件により、代金引換決済、楽天ペイ（オンライン決済）、あと払い（ペイディ）を選択できない場合がございます。各商品にご利用いただけるお支払い方法は、注文手続き画面をご確認ください。
Amazon Pay
楽天ペイ（オンライン決済）
お客様は、以下の事項を行ってはならないものとします。
法令、規則、条例等に違反する行為
当社アウトレット オンラインストアの運営、または当社の業務を妨害する行為
業として転売する等、営利目的で当社アウトレット オンラインストアの商品を購入する行為
当社アウトレット オンラインストアにおいて他人を誹謗、中傷し、またその名誉を毀損する行為
当社または第三者の所有権、著作権・商標権を含む一切の知的財産権、肖像権、パブリシティ権、プライバシー権その他の権利を侵害する行為
営利宣伝目的の行為
他人になりすます行為
社会規範・公序良俗に反する内容、または他のお客様の迷惑となる行為
その他当社が合理的に不適切と判断する行為
当社は、お客様が前項の規定に違反し、前項各号の事項を行ったと当社が判断した場合、当社アウトレット オンラインストアを含む全ての当社提供サービスのご利用を停止または禁止させていただく等、当社が必要と判断する措置をとることができるものとします。
当社は、商品の公平な販売機会の確保、お客様の保護、不正利用の防止その他当社サービスの適正な運営を目的として、お客様によるご注文が以下のいずれかに該当すると合理的に判断した場合、当該事由の内容および程度に応じて必要かつ相当な範囲で、お客様に通知のうえ、売買契約成立前は当該注文を取り消し、売買契約成立後は当該売買契約を解除するほか、アカウントの利用停止その他当社が合理的に必要と判断する措置を講じることができるものとします。
(1) 業として転売する、再販売その他営利を目的として購入する場合
(2) 第2.2項の購入数量制限に違反する場合。同一商品の大量購入、短期間における反復的な注文その他の注文状況から、通常の個人利用の範囲を超え、または転売その他営利を目的とした購入である場合
(3) 虚偽、不正確または第三者の情報を使用して注文が行われた場合
(4) 不正な決済手段の利用その他不正または不適切な取引であると認められる場合
(5) 購入意思がない注文、商品の受取りを目的としない注文、同一または類似内容の反復注文その他当オンラインストアの運営または他のお客様への商品提供に支障を及ぼすと認められる注文である場合
(6) その他、当社サービスの運営または他のお客様への商品提供に支障を及ぼすおそれがある場合
当社は、本項に定める措置を実施するために必要な範囲で、お客様のアカウント、氏名、配送先住所、電話番号、電子メールアドレス、決済手段その他注文に関連する情報に基づき、将来のご注文の受付を制限することがあります。
当社アウトレット オンラインストアをご利用になる場合の、お客様のアカウントとパスワードの機密性の維持、コンピュータへのアクセスを制限する責任は、お客様にあります。お客様はご自身のアカウントとパスワードを使って行われるすべての事象に対する責任を認めることに同意するものとします。
詳細は当社アウトレット オンラインストア「セキュリティポリシー」をご確認ください。
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