よくある質問

返品・交換・修理について

返品はできますか?

返品をお受けしている商品*は納入書記載の発行日より14日以内で未使用の場合に限り、未使用の確認をさせていただいた上で、 コーチ カスタマーサービス センターのみにて返品を承ります。*返品をお受けできない商品がございます。詳細はコーチ公式アウトレットオンラインストアで返品をお受けできないケースをご参照ください。
クレジットカード、Amazon Payでご購入の場合、返品受付のタイミングによっては、一度カード会社から請求が行き、翌月以降返金になる事があります。
代金引換でご購入の商品代金は、銀行振込にて返金させていただきます。ただし、代金引換でご購入の商品について、お客様のご都合により返品・返金をご希望の場合は、代金引換手数料に関してはお客様負担とさせていただきます。
返品・返金の際は、商品に同封されている納品書裏面にある「返品用シート」に必要事項を記入の上、商品と同梱されていた付属品一式(箱、商品タグ、ケアカード、内紙や成型材等の内容物含む)も合わせて、以下の住所にご送付ください。
コーチ<公式>アウトレット オンラインストア (コーチ カスタマーサービス・ジャパン内)
〒277-0804 千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏3F
電話番号: 0120-556-981
営業日時: 月~金 午前10:00~午後7:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)
返品時の商品返送料はお客様負担となります。ご注文時の送料の返金は致しかねます。
コーチ公式アウトレットオンラインストア以外でご購入いただいた商品の返品はお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。

コーチ公式アウトレットオンラインストアで返品をお受けできない商品・ケース

納品書記載の発行日から 15日以上が経過している場合
返品商品の状態がお届け時と著しく異なる場合
商品のタグやラベルに紛失や破損がある場合
商品に破損・汚損・においの付着など、使用感が見受けられる(修理・洗濯を含む)場合
商品の一部、または同梱されていた付属品一式(箱、商品タグ、ケアカード、ショッピングバッグ、内紙や成型材等の内容物含む)が不足している場合
返送用伝票が商品箱や袋・付属品に直接貼られている場合
コーチ公式アウトレットオンラインストア以外でお買上げいただいた場合
特別企画商品、コラボレーション商品など、商品詳細に返品対象外商品の記載がある場合
有料ギフトラッピングバッグ、ボックス ※納品書の仕様上、ギフトラッピング代は商品代との合算金額が記載されています。お手数ですが、内訳はご注文完了時のEメール、またはご注文履歴よりご確認ください。

交換はできますか?

コーチ<公式>アウトレット オンライン ストアでお買い上げいただいた商品の交換は承っておりません。

修理の保証期間を教えてください

商品に不具合があった場合は、お買い上げ日より1ヶ月間は無償で修理をいたします。
商品の状態、構造、素材によっては修理をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、修理サービスはお買い上げ時の納品書兼領収書が必要になりますので、大切に保管をしていただくようお願いいたします。ご購入から1ヶ月以上経過している商品、または国内の正規コーチ・ストア以外でお買いあげの商品の修理費はお客様のご負担となります。
修理可否に伴う詳しい詳細はコーチ<公式>アウトレット オンライン ストア(コーチ カスタマー サービス ジャパン内)へお問い合わせください。

コーチ<公式>アウトレット オンライン ストア(コーチ カスタマーサービス ジャパン内)

お問い合わせ先はこちら

コーチ<公式>アウトレット オンライン ストア商品のご注文について

コーチ商品をどこでアウトレット価格で購入できますか?

コーチアウトレットストアにご来店いただきますか、コーチ<公式>アウトレット オンライン ストアにてご購入頂けます。

コーチ<公式>アウトレット オンラインストアでは、商品のお取り置きはできますか?

商品のお取り置きは出来かねます。

商品を複数購入できますか?

1回のご注文につき10個以内とさせていただきます。

買い物をした際、スペシャルギフトはどのようにしてもらえますか?

コーチ<公式>アウトレット オンライン ストアでは、不定期で、一定の条件でお買い物されたお客様にスペシャルギフトをプレゼントするキャンペーンを実施いたします。
キャンペーンの実施時は、当サイト内で告知を行います。
キャンペーン期間中、商品をお買い物の際、条件を満たしていた場合、スペシャルギフトは自動的にショッピングバッグに追加され、お買い上げ商品と一緒に発送されます。
スペシャルギフトが贈られるかどうかは、ショッピングバッグの中、及び、お買い物完了ページにおいて、ギフトの画像が表示されます。 そちらにて確認いただけます。

尚、条件を満たしているにも関わらず、ショッピングバッグ、及び、お買い物完了ページにおいてギフト画像は表示されない場合は、数量限定のキャンペーンのため、スペシャルギフトが終了していることとなります。
何卒ご了承ください。

届いた商品がサイトの写真と比べるとイメージが若干異なります。

プリント柄などは裁断の位置によって個体差があります。また、商品カラーに関してはご使用のデバイス環境等により多少違いが出る場合がございます。柄の位置やカラーの多少の違いでの交換返品は承れませんので、ご了承下さいますようお願い致します。

お支払い方法について

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカードと代金引換、Amazon Payの3種類ございます。

使用可能なクレジットカード会社はどこですか?

使用可能なクレジット会社はVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSになります。
お支払回数は1回のみ。

クレジットカードの名義に制限はありますか?

クレジットカードご利用の際は、ご本人名義のカードに限らせていただきます。

代金引換は現金のみですか?

現金、クレジットカード、デビットカードが使用できます。
※電波状況により決済端末機が使用できない場合は、現金でのお支払いのみとなります。
※1回のご注文につき税込50万以上の代引き注文は不可となります。注文金額が50万を超える場合は、分割してご注文ください。

代金引換手数料はかかりますか?

ご注文金額(商品代金+送料+消費税)に応じて、以下の手数料が加算されます。
消費税(10%)が手数料金額として加算されますのでご了承ください。

ご注文金額 手数料金額
1万円まで 330円
3万円まで 440円
10万円まで 660円
30万円まで 1,100円
50万円まで 2,200円
Amazonアカウントでお支払い(Amazon Pay)について

Amazonアカウントを使用したお買いもの(以後Amazon Pay)は、お持ちのAmazonアカウントの情報を使って、簡単にログインや決済ができるサービスです。
送付先住所やお支払い方法などの情報が自動的にAmazonのアカウントからコーチ公式アウトレットサイトと連携されるため、ご購入の際に入力する手間が省け、簡単にかつ安全に決済手続きが行えます。また、Amazon Payをご利用されたお客様には手数料は一切かかりません。既にコーチアウトレットサイトのアカウントをお持ちの方も、初めてお買い物される方もご利用いただけます。

ご利用方法

ログイン時にAmazon Payと連携

ログインする時点でAmazonアカウントとの連携がされます。お持ちのAmazonアカウントにログインいただくことで、会計時にAmazonアカウントに登録されている送付先情報やクレジットカードの情報が連携されます。

1. ログイン画面上の「Amazonアカウントでログイン」を選択すると、Amazonの専用ページが表示されます。お持ちのAmazonアカウント用のメールアドレスとパスワードを入力後、「サインイン(セキュリティシステムを使う」をクリックします。

amazon_signin

2. 初めて「Amazonアカウントでログイン」をお使いになられる場合、Amazonから情報が提供されることに同意する画面が表示されます*。「OK」ボタンをクリックすると当サイトへのログインが完了します。
*Amazonアカウントと当サイトにご登録されているメールアドレスが一致している場合に限ります。

amazon_login

3. 通常通りショッピングをお楽しみください。商品を選択し、ショッピングバッグで「購入手続きへ進む」を選択すると、Amazonアカウントと連携された情報が自動で表示されます。以後、【お会計時にAmazon Payと連携】をご参照ください。

お会計時にAmazon Payと連携

1. ショッピングバッグのページでご購入されたい商品を確認後、「Amazonアカウントでお支払い」を選択するとAmazon専用のページが表示されます。お持ちのAmazonアカウント用のメールアドレスとパスワードを入力後、「サインイン(セキュリティシステムを使う)」をクリックします。

amazon_signin

パスワードはAmazonのものをお使いください。

2. 初めてAmazon Payをお使いになられる場合、Amazonから情報が提供されることに同意する画面が表示されます。「OK」ボタンをクリックすると、購入手続きに移動します。

amazon_login

3. データが連携され、Amazonアカウントでデフォルトとして登録されている送付先情報とお支払い方法が表示されます。

amazon_checkout

Amazonアカウントで複数の送付先住所とお支払い方法(クレジットカード)をご登録されている場合、画面上で選択することができます。注文内容は同じ画面上で閲覧できます。

4. 「注文を確定する」をクリックすると、購入手続きが終了となります。注文完了画面が表示されると同時にご注文確定メールが送信されますので、メールをご確認ください。

注意事項

  • ログインの際、Amazonアカウントと当サイトにご登録されているメールアドレスが一致しない場合、ご利用いただくことができません。
  • 海外への発送はできません。国内の住所をご指定ください。
  • ご購入後、コーチ公式オンラインアウトレットとAmazonから2通のメールが届きますが、請求は1回のみとなります。

「Amazon Pay」の詳細についてはこちらをご覧ください
Amazon Payについて(外部サイトに遷移します)https://pay.amazon.com/jp/shopper

配送・ギフト包装について

宅配便にて商品をお届けいたします。
サステナビリティへの取り組みの一環として、商品梱包時の緩衝材にはリサイクルペーパーを使用しております。

時間指定は出来ますか?

配送日、時間のご指定を承っております。繁忙期など、ご指定を承っていない期間については、ご注文をいただいてから通常10日以内でお届けいたします。(一部離島除く)
なお、年末年始、ゴールデンウィークなどの連休中はお届けに通常以上の日数をいただく場合がございます。

ギフトラッピングは可能ですか?

ギフトラッピングは、コーチ公式アウトレット専用のギフトバッグにて、1商品につき¥330(税込)にて承ります。ご注文商品がジュエリーの場合は、ジュエリーボックスでの包装となります。
ギフト資材にはリサイクルコットンを使用しているため、個体差がございます。
ご注文手続きの画面で商品ごとにご指定ください。
商品のサイズによってギフトラッピングができない場合がございます。また、ラッピング資材のご指定はいただけません。
ギフトラッピングは1商品につき1点のみ承ります。同じ商品で複数のギフトラッピングをご希望の場合は、お手数ですがオーダーを分けてご注文ください。
ギフトバッグ、ボックスなど、ギフト資材の返品・返金は致しかねますのでご了承ください。

※納品書の仕様上、ギフトラッピング代は商品代との合算金額が記載されています。お手数ですが、内訳はご注文完了時のEメール、またはご注文履歴よりご確認ください。

ショッピングバッグは1オーダーにつき1点同梱して発送いたします。複数枚ご希望の場合はオーダーを分けてご注文ください。

無料のギフトカードを承っております。
ギフトカードをご希望の場合は、ご注文手続きの画面で商品ごとにメッセージをご指定ください。商品に同梱してお届けします。

ストレージバッグ、保証書などの付属品は含まれておりませんのでご了承ください。

コーチ ストア、コーチ アウトレット ストアでは商品を受け取れますか?

申し訳ございませんが、コーチ ストア、コーチ アウトレット ストアにて商品を受け取ることはできません。

配送料はかかりますか?

送料は全国一律770円(税込)です。
会員登録&ログインですべてのオーダーを送料無料でお届けします。

一回の注文で複数の住所に送ることはできますか?

一回の注文商品を複数の住所に分けて送付する事はできません。
複数の住所へ発送をご希望される場合は、ご注文を分けていただく必要があります。

注文した商品の確認はできますか?

ご注文いただいた商品は、マイアカウント、<ご注文内容の確認>メールもしくは、<発送のご案内>メールに記載の内容をご確認ください。

商品を注文しましたが、何の連絡もありません。注文は処理されていますか?

インターネットによるご注文の場合、<ご注文内容の確認>メール受信後10日程経過しても商品が到着しない場合は、お手数ですがページ最後に記載のコーチ<公式>アウトレット オンライン ストア(コーチ カスタマー サービス ジャパン内)までご連絡ください。

自宅以外へ届けてもらうことはできますか?

お客様ご自身以外の住所への配送も承っております。
但し、私書箱への配送は承っておりません。予めご了承下さい。

自宅以外へ届けてもらう際、名前は伝票に印字されますか?

お申し込みの際、お送り主様と配送先のお名前が異なる場合、
お届け先:お届け先のお名前
ご依頼主:コーチ<公式>アウトレット オンライン ストア
品名:お送り主様のお名前
と印字されます。

自宅以外へ届けてもらう場合の支払い方法は?

クレジットカードもしくは代金引換がご利用いただけます。
代金引換でのお支払いの場合、送付先にお支払いいただくことになりますのでご注意ください。

置き配を指定することは可能ですか?

コーチでは、高額商品をお取り扱いしているため、原則的に置き配のご指定はご遠慮いただいており、商品のお届け時はお客様による受領のサインをお願いしております。
お客様のお申し出により受領のサインなしでお受け取りになられた場合、お客様が指定された場所にお届けした時点で配達完了となり、その後発生した事象(紛失・盗難・破損など)については、コーチではその責は負いませんので、予めご了承ください。

レビューについて

レビューを投稿するには?

どなたでもレビューを投稿することができますが、事前にマイアカウントへの登録が必要になります。

レビューを投稿したのに、サイトに掲載されないのはなぜ?

投稿してから実際にレビューが掲載されるまでに数日お時間がかかりますので、ご了承ください。 価格やキャンペーンなど、変動する情報を含むレビュー、個人名や個人的な情報、他社名を含むレビューは掲載されない場合もあります。

当サイトの利用規約やその他のポリシー、ガイドラインに反するレビューおよびコメントは、非掲載または削除の対象となります。

レビューの星評価はどのような基準になっていますか?

レビューの星評価は、商品のおすすめ度を5段階で投稿できるようになっています。
サイトに表示されている星評価は、これまで投稿いただいたレビューの平均値となります。

よいレビューを書くには?

商品を実際に使用してから、以下のポイントを中心にレビューを投稿してください。

  • 商品の気に入った点など、感想を具体的にお聞かせください。
    例:革の手触りが最高!
  • 人におすすめしたいポイントはありますか?
    例:内側にポケットがたくさんついているので、整理がしやすく便利!
  • あなたはどんな使い方をしていますか?おすすめのコーディネートなど、ご紹介ください。
    例:ジーンズに合わせてカジュアルに使っています。

レビュー投稿時の注意事項はありますか?

健全なコミュニティを維持するために注意事項を設けています。 投稿していただいても、以下の内容および行為を伴うレビューまたはコメントの掲載は、削除の対象となりますのでご了承ください。

  • 法令、規則、条例等に違反する行為
  • 当社オンラインストアの運営、または当社の業務を妨害する行為
  • 当社オンラインストアにおいて他人を誹謗、中傷し、またその名誉を毀損する行為当社または第三者の所有権、著作権、商標権を含む一切の知的財産権、肖像権、パブリシティ権、プライバシー権その他の権利を侵害する行為
  • 営利宣伝目的の行為
  • 他人になりすます行為
  • 社会規範、公序良俗に反する内容、または他のお客様の迷惑となる行為
  • その他当社が合理的に不適切と判断する行為

上記の違反行為が発覚した場合、利用規約に基づき措置をとることができるものとします。

ガイドラインは予告なしに改訂される場合があります。投稿したレビューやガイドラインに関するお問い合わせは、 コーチ カスタマーサービス センターまでお願いします。

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