よくある質問

コーチ商品をどこでアウトレット価格で購入できますか？

コーチアウトレットストアにご来店いただきますか、コーチ＜公式＞アウトレット オンライン ストアにてご購入頂けます。

コーチ＜公式＞アウトレット オンラインストアでは、商品のお取り置きはできますか？

商品のお取り置きは出来かねます。

商品を複数購入できますか？

同一商品は1回のご注文につき5個までとさせていただきます。

買い物をした際、スペシャルギフトはどのようにしてもらえますか？

コーチ＜公式＞アウトレット オンライン ストアでは、不定期で、一定の条件でお買い物されたお客様にスペシャルギフトをプレゼントするキャンペーンを実施いたします。
キャンペーンの実施時は、当サイト内で告知を行います。
キャンペーン期間中、商品をお買い物の際、条件を満たしていた場合、スペシャルギフトは自動的にカートに追加され、お買い上げ商品と一緒に発送されます。
スペシャルギフトが贈られるかどうかは、カートの中、及び、お買い物完了ページにおいて、ギフトの画像が表示されます。　そちらにて確認いただけます。

尚、条件を満たしているにも関わらず、カート及び、お買い物完了ページにおいてギフト画像は表示されない場合は、数量限定のキャンペーンのため、スペシャルギフトが終了していることとなります。
何卒ご了承ください。

届いた商品がサイトの写真と比べるとイメージが若干異なります。

プリント柄などは裁断の位置によって個体差があります。また、商品カラーに関してはご使用のデバイス環境等により多少違いが出る場合がございます。柄の位置やカラーの多少の違いでの交換返品は承れませんので、ご了承下さいますようお願い致します。

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード、代金引換、Amazon Pay、楽天ペイ（オンライン決済）、あと払い（ペイディ）のいずれかでお支払い頂けます。

使用可能なクレジットカード会社はどこですか？

使用可能なクレジット会社はVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSになります。
お支払回数は1回のみ。

クレジットカードの決済画面で「3Dセキュア本人認証ページ」の画面になり、パスワードが分からない。

お客様のカードが、3Dセキュアに登録しているクレジットカードですので、設定済みのID・パスワードを入力しなければご注文が完了いたしません。
3Dセキュアとは、クレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。お客様ご自身で設定していますが、パスワードをお忘れの場合は、カード会社へ直接お問い合わせください。

＜それ以外の対処方法＞

• クレジットカード決済以外の決済方法をご利用ください。

クレジットカードの名義に制限はありますか？

クレジットカードご利用の際は、ご本人名義のカードに限らせていただきます。

代金引換は現金のみですか？

現金、クレジットカード、デビットカードが使用できます。
※電波状況により決済端末機が使用できない場合は、現金でのお支払いのみとなります。
※1回のご注文につき税込50万以上の代引き注文は不可となります。注文金額が50万を超える場合は、分割してご注文ください。

代金引換手数料はかかりますか？

ご注文金額（商品代金＋送料＋消費税）に応じて、以下の手数料が加算されます。
消費税（10％）が手数料金額として加算されますのでご了承ください。

ペイディの後払いサイクルと手数料は？

• 毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
• 支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
• 支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は27日までとなります。口座振替の場合は27日に引き落しとなります。
• 支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合最大390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

返品はできますか？

返品をお受けしている商品*は納入書記載の発行日より30日以内で未使用の場合に限り、未使用の確認をさせていただいた上で、コーチ カスタマーサービス センターのみにて返品を承ります。*返品をお受けできない商品がございます。詳細はコーチ公式アウトレットオンラインストアで返品をお受けできないケースをご参照ください。
クレジットカード、Amazon Payでご購入の場合、返品受付のタイミングによっては、一度カード会社から請求が行き、翌月以降返金になる事があります。
代金引換でご購入の商品代金は、銀行振込にて返金させていただきます。ただし、代金引換でご購入の商品について、お客様のご都合により返品・返金をご希望の場合は、代金引換手数料に関してはお客様負担とさせていただきます。
返品・返金の際は、商品に同封されている納品書裏面にある「返品用シート」に必要事項を記入の上、商品と同梱されていた付属品一式（箱、商品タグ、ケアカード、内紙や成型材等の内容物含む）も合わせて、以下の住所にご送付ください。
コーチ＜公式＞アウトレット オンラインストア （コーチ カスタマーサービス・ジャパン内）
〒277-0804 千葉県柏市新十余二3-1　GLP柏3F
電話番号： 0120-556-981
営業日時： 月～金　午前10:00～午後7:00（土日、祝祭日、年末年始を除く）
返品時の商品返送料はお客様負担となります。ご注文時の送料の返金は致しかねます。
コーチ公式アウトレットオンラインストア以外でご購入いただいた商品の返品はお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。

コーチ公式アウトレットオンラインストアで返品をお受けできない商品・ケース

• 当社基準により「返品不可」と判断した場合
• 納品書記載の発行日から31日以上が経過している場合
• 返品商品の状態がお届け時と著しく異なる場合
• 商品のタグやラベルに紛失や破損がある場合
• 商品に破損・汚損・においの付着など、使用感が見受けられる（修理・洗濯を含む）場合
• 商品の一部、または同梱されていた付属品一式（箱、商品タグ、ケアカード、ショッピングバッグ、内紙や成型材等の内容物含む）が不足している場合
• 返送用伝票が商品箱や袋・付属品に直接貼られている場合
• コーチ公式オンラインストア以外でお買上げいただいた場合
• 特別企画商品、コラボレーション商品など、商品詳細に返品対象外商品の記載がある場合
• 有料ギフトラッピングバッグ、ボックス ※納品書の仕様上、ギフトラッピング代は商品代との合算金額が記載されています。お手数ですが、内訳はご注文完了時のEメール、またはご注文履歴よりご確認ください。

交換はできますか？

コーチ＜公式＞アウトレット オンライン ストアでお買い上げいただいた商品の交換は承っておりません。

修理の保証期間を教えてください

商品に製造上の不具合があった場合、品質保証期間内（正価販売 1年間／アウトレット販売 30日間）は、無償で修理を致します。
商品の状態、構造、素材により修理をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。
また、修理サービスには納品書、購入証明が必要となりますので大切に保管をお願いいたします。
保証期間を経過している商品、国内の正規直営コーチ・ストア以外でお買い上げ商品の修理費はお客様にご負担いただきます。

修理可否に伴う詳しい詳細はコーチ＜公式＞アウトレット オンライン ストア（コーチ カスタマー サービス ジャパン内）へお問い合わせください。

コーチ＜公式＞アウトレット オンライン ストア（コーチ カスタマーサービス ジャパン内）

お問い合わせ先はこちら

マイアカウントを登録すると、どんなことができますか？

会員登録をしていただくと、コーチ公式オンラインストアでのお買い物の他、下記のサービスがご利用になれます。

• お客様のアカウント情報の編集・設定
• アドレス帳の編集・設定
• ウィッシュリストの保存
• 記念日などを登録
• 公式オンラインストアでご購入いただいた製品のご確認
• クレジットカード情報の登録により、次回より入力が不要となります
• 新作情報や限定商品、新店情報などを掲載したコーチＥニュースレターの配信

マイアカウントにはこちらのページからご登録いただけます。

パスワードをお忘れの場合

ログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。お問合せをしていただくと、ご入力いただいたＥメールアドレス宛にパスワード再設定用のＵＲＬをお送りします。メールに記載のＵＲＬからアクセスし、パスワードの再設定を行ってください。

マイアカウントご登録情報の変更

ご住所、電話番号、パスワードなどの登録情報は、「マイプロフィール」ページにて変更することが可能です。

アドレス帳を編集したい場合は？

「アドレス帳」に登録されている送付先リストを、編集または追加することが可能です。
送付先を削除したい場合は、「編集」ボタンをクリックして表示される画面の「登録アドレスを削除する」をクリックしてください。

注文履歴を確認するには？

ご注文の履歴、商品の発送状況などを「ご注文履歴」ページよりご確認いただけます。

ウィッシュリストを確認するには？

コーチ商品の詳細ページにある「ウィッシュリストに追加」ボタンをクリックすると、ウィッシュリストにアイテムが追加されます。
ウィッシュリストに登録されているアイテムは、ハートマークのウィッシュリストから確認や編集が可能です。また、アカウント登録により保存頂けます。

尚、会員登録をされない場合でも、お客様の情報は保持され、弊社のサービス提供のため利用させていただきます。

スペシャルコードは、対象のお客様にご案内している限定オファーです。

利用方法は？

• カート内の「利用可能なスペシャルコード」からご確認ください。
• ログイン後、ご利用いただけるコードをご入力の上で「申し込み」よりお手続きください。利用可能スペシャルコード一覧の「適用する」からもお手続きいただけます。

【確認事項】

• 他のキャンペーンとの併用はできません。
• オンラインストアにログイン済みですか？（コーチ公式オンラインストア限定のクーポンは、コーチ公式アウトレット オンラインストアではご利用いただけません。）
• スペシャルコードは使用済み、または有効期限が切れていませんか？
• 対象外の商品や、ご注文金額などの条件がある場合がございます。

コーチの商品は、コーチ ストアに来店いただくか、コーチ公式オンラインストアにてご購入頂けます。

正規取扱いストアは以下になります。

• コーチ ストア
• コーチ アウトレット ストア
• コーチ公式オンラインストア
• コーチ公式オンラインアウトレットストア
• オンラインショッピングモール内公式ストア：ZOZOTOWN, 楽天ファッション 公式ストア, マルイウェブチャネル, 三越伊勢丹オンラインストア, 三井アウトレットパーク オンライン

コーチ ストアの所在地等は、こちらをご参照ください。