よくある質問

コーチ商品をどこでアウトレット価格で購入できますか？

コーチアウトレットストアにご来店いただきますか、コーチ＜公式＞アウトレット オンライン ストアにてご購入頂けます。

コーチ＜公式＞アウトレット オンラインストアでは、商品のお取り置きはできますか？

商品のお取り置きは出来かねます。

商品を複数購入できますか？

同一商品は1回のご注文につき5個までとさせていただきます。

買い物をした際、スペシャルギフトはどのようにしてもらえますか？

コーチ＜公式＞アウトレット オンライン ストアでは、不定期で、一定の条件でお買い物されたお客様にスペシャルギフトをプレゼントするキャンペーンを実施いたします。
キャンペーンの実施時は、当サイト内で告知を行います。
キャンペーン期間中、商品をお買い物の際、条件を満たしていた場合、スペシャルギフトは自動的にショッピングバッグに追加され、お買い上げ商品と一緒に発送されます。
スペシャルギフトが贈られるかどうかは、ショッピングバッグの中、及び、お買い物完了ページにおいて、ギフトの画像が表示されます。　そちらにて確認いただけます。

尚、条件を満たしているにも関わらず、ショッピングバッグ、及び、お買い物完了ページにおいてギフト画像は表示されない場合は、数量限定のキャンペーンのため、スペシャルギフトが終了していることとなります。
何卒ご了承ください。

届いた商品がサイトの写真と比べるとイメージが若干異なります。

プリント柄などは裁断の位置によって個体差があります。また、商品カラーに関してはご使用のデバイス環境等により多少違いが出る場合がございます。柄の位置やカラーの多少の違いでの交換返品は承れませんので、ご了承下さいますようお願い致します。

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード、代金引換、Amazon Pay、楽天ペイ（オンライン決済）、あと払い（ペイディ）のいずれかでお支払い頂けます。

使用可能なクレジットカード会社はどこですか？

使用可能なクレジット会社はVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSになります。
お支払回数は1回のみ。

クレジットカードの名義に制限はありますか？

クレジットカードご利用の際は、ご本人名義のカードに限らせていただきます。

代金引換は現金のみですか？

現金、クレジットカード、デビットカードが使用できます。
※電波状況により決済端末機が使用できない場合は、現金でのお支払いのみとなります。
※1回のご注文につき税込50万以上の代引き注文は不可となります。注文金額が50万を超える場合は、分割してご注文ください。

代金引換手数料はかかりますか？

ご注文金額（商品代金＋送料＋消費税）に応じて、以下の手数料が加算されます。
消費税（10％）が手数料金額として加算されますのでご了承ください。

ご注文金額	手数料金額
1万円まで	330円
3万円まで	440円
10万円まで	660円
30万円まで	1,100円
50万円まで	2,200円

ペイディの後払いサイクルと手数料は？

*毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
*支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
*支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は27日までとなります。口座振替の場合は27日に引き落しとなります。
*支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合最大390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

領収書は発行していますか？

領収書発行は承っておりません。適格簡易請求書がご必要な場合にはご注文を承った際に発送されるEメールが適格簡易請求書に該当しますので、そちらを保存して頂くようにお願い申し上げます。

宅配便にて商品をお届けいたします。
サステナビリティへの取り組みの一環として、商品梱包時の緩衝材にはリサイクルペーパーを使用しております。

時間指定は出来ますか？

配送日、時間のご指定を承っております。繁忙期など、ご指定を承っていない期間については、ご注文をいただいてから通常10日以内でお届けいたします。（一部離島除く）
なお、年末年始、ゴールデンウィークなどの連休中はお届けに通常以上の日数をいただく場合がございます。

ギフトラッピングは可能ですか？

ギフトラッピングは、コーチ公式アウトレット専用のギフトバッグにて、1商品につき￥330(税込)にて承ります。ご注文商品がジュエリーの場合は、ジュエリーボックスでの包装となります。
ギフト資材にはリサイクルコットンを使用しているため、個体差がございます。
ご注文手続きの画面で商品ごとにご指定ください。
商品のサイズによってギフトラッピングができない場合がございます。また、ラッピング資材のご指定はいただけません。
ギフトラッピングは1商品につき１点のみ承ります。同じ商品で複数のギフトラッピングをご希望の場合は、お手数ですがオーダーを分けてご注文ください。
ギフトバッグ、ボックスなど、ギフト資材の返品・返金は致しかねますのでご了承ください。

※納品書の仕様上、ギフトラッピング代は商品代との合算金額が記載されています。お手数ですが、内訳はご注文完了時のEメール、またはご注文履歴よりご確認ください。

ショッピングバッグは1オーダーにつき1点同梱して発送いたします。複数枚ご希望の場合はオーダーを分けてご注文ください。

無料のギフトカードを承っております。
ギフトカードをご希望の場合は、ご注文手続きの画面で商品ごとにメッセージをご指定ください。商品に同梱してお届けします。

ストレージバッグ、保証書などの付属品は含まれておりませんのでご了承ください。

注文後のギフトラッピング追加に関して

恐れ入りますが、ご注文確定後はギフトラッピングの追加を含むご注文内容の変更を承っておりません。

ご要望と異なるご注文内容でございましたらキャンセルを承りますので、カスタマーサービスまでお電話またはお問合せフォームよりご連絡ください。

ギフトラッピングセットの配送に関して

ギフトラッピングを承ったご注文品は、弊社でラッピングのうえ発送させていただいております。
商品をラッピングせずにお送りすることはご対応いたしかねますので、予めご了承ください。

コーチ ストア、コーチ アウトレット ストアでは商品を受け取れますか？

申し訳ございませんが、コーチ ストア、コーチ アウトレット ストアにて商品を受け取ることはできません。

配送料はかかりますか？

送料は全国一律770円（税込）です。
会員登録＆ログインですべてのオーダーを送料無料でお届けします。

一回の注文で複数の住所に送ることはできますか？

一回の注文商品を複数の住所に分けて送付する事はできません。
複数の住所へ発送をご希望される場合は、ご注文を分けていただく必要があります。

注文した商品の確認はできますか？

ご注文いただいた商品は、マイアカウント、＜ご注文内容の確認＞メールもしくは、＜発送のご案内＞メールに記載の内容をご確認ください。

商品を注文しましたが、何の連絡もありません。注文は処理されていますか？

インターネットによるご注文の場合、＜ご注文内容の確認＞メール受信後10日程経過しても商品が到着しない場合は、お手数ですがページ最後に記載のコーチ＜公式＞アウトレット オンライン ストア（コーチ カスタマー サービス ジャパン内）までご連絡ください。

自宅以外へ届けてもらうことはできますか？

お客様ご自身以外の住所への配送も承っております。
但し、私書箱への配送は承っておりません。予めご了承下さい。

自宅以外へ届けてもらう際、名前は伝票に印字されますか？

お申し込みの際、お送り主様と配送先のお名前が異なる場合、
お届け先：お届け先のお名前
ご依頼主：コーチ＜公式＞アウトレット オンライン ストア
品名：お送り主様のお名前
と印字されます。

自宅以外へ届けてもらう場合の支払い方法は？

クレジットカードもしくは代金引換がご利用いただけます。
代金引換でのお支払いの場合、送付先にお支払いいただくことになりますのでご注意ください。

置き配を指定することは可能ですか？

コーチでは、高額商品をお取り扱いしているため、原則的に置き配のご指定はご遠慮いただいており、商品のお届け時はお客様による受領のサインをお願いしております。
お客様のお申し出により受領のサインなしでお受け取りになられた場合、お客様が指定された場所にお届けした時点で配達完了となり、その後発生した事象（紛失・盗難・破損など）については、コーチではその責は負いませんので、予めご了承ください。

ご注文の発送は日本国内のみとなります。海外への商品発送はお受けしておりませんので、ご了承ください。

会員登録してニュースレターを受信していただくと、様々な特典を配信させて頂きます。
尚、会員登録されない場合でもお客様の情報は保持され、弊社サービス提供のために利用させて頂きます。

レビューを投稿するには？

どなたでもレビューを投稿することができますが、事前にマイアカウントへの登録が必要になります。

レビューを投稿したのに、サイトに掲載されないのはなぜ？

投稿してから実際にレビューが掲載されるまでに数日お時間がかかりますので、ご了承ください。 価格やキャンペーンなど、変動する情報を含むレビュー、個人名や個人的な情報、他社名を含むレビューは掲載されない場合もあります。

当サイトの利用規約やその他のポリシー、ガイドラインに反するレビューおよびコメントは、非掲載または削除の対象となります。

レビューの星評価はどのような基準になっていますか？

レビューの星評価は、商品のおすすめ度を５段階で投稿できるようになっています。
サイトに表示されている星評価は、これまで投稿いただいたレビューの平均値となります。

よいレビューを書くには？

商品を実際に使用してから、以下のポイントを中心にレビューを投稿してください。

• 商品の気に入った点など、感想を具体的にお聞かせください。
  例：革の手触りが最高！
• 人におすすめしたいポイントはありますか？
  例：内側にポケットがたくさんついているので、整理がしやすく便利！
• あなたはどんな使い方をしていますか？おすすめのコーディネートなど、ご紹介ください。
  例：ジーンズに合わせてカジュアルに使っています。

レビュー投稿時の注意事項はありますか？

健全なコミュニティを維持するために注意事項を設けています。 投稿していただいても、以下の内容および行為を伴うレビューまたはコメントの掲載は、削除の対象となりますのでご了承ください。

• 法令、規則、条例等に違反する行為
• 当社オンラインストアの運営、または当社の業務を妨害する行為
• 当社オンラインストアにおいて他人を誹謗、中傷し、またその名誉を毀損する行為当社または第三者の所有権、著作権、商標権を含む一切の知的財産権、肖像権、パブリシティ権、プライバシー権その他の権利を侵害する行為
• 営利宣伝目的の行為
• 他人になりすます行為
• 社会規範、公序良俗に反する内容、または他のお客様の迷惑となる行為
• その他当社が合理的に不適切と判断する行為

上記の違反行為が発覚した場合、利用規約に基づき措置をとることができるものとします。

ガイドラインは予告なしに改訂される場合があります。投稿したレビューやガイドラインに関するお問い合わせは、 コーチ カスタマーサービス センターまでお願いします。

「レビュー」では、ガイドライン等に基づき、評価の高低等にかかわらず、お客様の自由な投稿を掲載しています。商品をご購入の際はお客様自身でご判断ください。

ハガキなどのご案内状の郵送停止をご希望の場合、以下の情報を添えてお知らせください。

1. 氏名（フルネーム）
2. ご住所
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4. Eメールアドレス

※お知らせいただいた情報がご登録情報と一致しない場合、確認のため弊社よりご連絡を差し上げますので予めご了承ください。

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・手続きが完了した時点でアカウントは無効となり、注文履歴を含むお客様情報がすべて閲覧・編集いただけなくなります。
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