よくある質問

●コーチ<公式>アウトレット オンライン ストアについて

イベントはいつ開催されますか?
開催日は不定期となります。 開催時には、招待状(ハガキもしくはメール)にてお知らせします。

どうしたら招待状を受け取ることができますか?
「招待状ご希望の方」より、ご登録をお願いいたします。スペシャルセールイベントは不定期に実施されるため、招待状が届くまでお時間がかかる場合がございます。ご了承ください。

以前は招待状を受け取っていたのですが、最近受け取らなくなりました。何故でしょうか?
各スペシャルセールイベントでは、限定されたお客様のみご招待させていただいております。次回のご招待状が届くまで少々お待ちください。

●コーチ<公式>アウトレット オンライン ストア商品のご注文について

コーチ商品をどこでアウトレット価格で購入できますか?
コーチアウトレットストアにご来店いただきますか、コーチ<公式>アウトレット オンライン ストアにてご購入頂けます。

コーチ<公式>アウトレット オンラインストアでは、商品のお取り置きはできますか?
はい。商品を「ショッピングバッグに追加」することで、お取り置きすることができます。ただ、お取り置き時間は、10分までとさせていただきます。ショッピングバッグに追加されてから10分後に、サイト上で、お取り置き時間の延長を伺うメッセージが表示されます。
また、サインアウトやサイトから離れている際は、取り置き時間の10分以上が経過しますと、自動的にお客様のショッピングバッグから商品が削除されます。
尚、他のお客様がショッピングバッグに商品を追加されており、一時的にすべての在庫が「お取り置き」されている際には、「他の方がお取置き中」と表示され、ショッピングバッグに追加することができませんが、お客様の購入が無かった場合には、ご購入いただけるチャンスがございます。

商品を複数購入できますか?
1回のご注文につき10個以内とさせていただきます。

商品の保証書はもらえますか?
はい、ハンドバッグ、財布を購入の場合のみ保証書をお渡し致します。尚、保証書の発行日の記載はございません。
保証のご提供を希望の場合、お品物に同梱しております「領収書兼納品書」と一緒に保証書をご提示ください。

買い物をした際、スペシャルギフトはどのようにしてもらえますか?
コーチ<公式>アウトレット オンライン ストアでは、不定期で、一定の条件でお買い物されたお客様にスペシャルギフトをプレゼントするキャンペーンを実施いたします。
キャンペーンの実施時は、当サイト内で告知を行います。
キャンペーン期間中、商品をお買い物の際、条件を満たしていた場合、スペシャルギフトは自動的にショッピングバッグに追加され、お買い上げ商品と一緒に発送されます。
スペシャルギフトが贈られるかどうかは、ショッピングバッグの中、及び、お買い物完了ページにおいて、ギフトの画像が表示されます。 そちらにて確認いただけます。

尚、条件を満たしているにも関わらず、ショッピングバッグ、及び、お買い物完了ページにおいてギフト画像は表示されない場合は、数量限定のキャンペーンのため、スペシャルギフトが終了していることとなります。
何卒ご了承ください。

●支払方法について

どのような支払い方法がありますか?
クレジットカードと代金引換の2種類でございます。

使用可能なクレジットカード会社はどこですか?
使用可能なクレジット会社はAMEX、DC、DINERS、JCB、MASTER、NICOS、VISA、UFJ、UCになります。
DINERS,AMEX以外は1回、2回、ボーナス1回払い、リボルビング払い
DINERSは、1回、ボーナス1回払い、リボルビング払いのみ
AMEXは、1回のみ

ボーナス払いの取扱期間およびお客様の支払い条件詳細は、各カード会社の指定内容に準じます。

クレジットカードの名義に制限はありますか?
クレジットカードご利用の際は、ご本人名義のカードに限らせていただきます。

代金引換は現金のみですか?
現金、クレジットカード、デビットカードが使用できます。
※電波状況により決済端末機が使用できない場合は、現金でのお支払いのみとなります。

代金引換手数料はかかりますか?
ご注文金額(商品代金+送料+消費税)に応じて、以下の手数料が加算されます。
消費税増税に伴いまして、3/31/2014までにご購入された商品に関しては旧税率(5%)、4/1/2014以降は新税率(8%)が手数料金額として加算されますのでご了承ください。

ご注文金額 〜3/31/2014 4/1/2014〜
1万円まで 315円 324円
3万円まで 420円 432円
10万円まで 630円 648円
30万円まで 1,050円 1,080円
50万円まで 2,100円 2,160円
100万円まで 3,150円 3,240円
100万円以上 4,200円 4,320円

●配送方法について

宅配便にて商品をお届けいたします。

時間指定は出来ますか?
配送日、時間の指定は承っておりません。ご注文をいただいてから通常10日以内でお届けいたします。(一部離島除く)
なお、年末年始、ゴールデンウィークなどの連休中はお届けに通常以上の日数をいただく場合がございます。

ギフトラッピングは可能ですか?
ギフトラッピングは承っておりません。ご了承ください。

コーチストアでは商品を受け取れますか?
申し訳ございませんが、コーチストアにて商品を受け取ることはできません。

配送料はかかりますか?
送料は3/31/2014までの商品ご購入分は全国一律735円(税込)です。
消費税増税に伴いまして、4/1/2014以降ご購入の商品に関しましては、送料は全国一律756円(税込)となります。

一回の注文で複数の住所に送ることはできますか?
一回の注文商品を複数の住所に分けて送付する事はできません。
複数の住所へ発送をご希望される場合は、ご注文を分けていただく必要があります。

注文した商品の確認はできますか?
ご注文いただいた商品は、マイアカウント、<ご注文内容の確認>メールもしくは、<発送のご案内>メールに記載の内容をご確認ください。

商品を注文しましたが、何の連絡もありません。注文は処理されていますか?
インターネットによるご注文の場合、<ご注文内容の確認>メール受信後10日程経過しても商品が到着しない場合は、お手数ですがページ最後に記載のコーチ<公式>アウトレット オンライン ストア(コーチ カスタマー サービス ジャパン内)までご連絡ください。

自宅以外へ届けてもらうことはできますか?
お客様ご自身以外の住所への配送も承っております。
但し、私書箱への配送は承っておりません。予めご了承下さい。

自宅以外へ届けてもらう際、名前は伝票に印字されますか?
お申し込みの際、お送り主様と配送先のお名前が異なる場合、
お届け先:お届け先のお名前
ご依頼主:コーチ<公式>アウトレット オンライン ストア
品名:お送り主様のお名前
と印字されます

自宅以外へ届けてもらう場合の支払い方法は?
クレジットカードもしくは代金引換がご利用いただけます。
代金引換でのお支払いの場合、送付先にお支払いいただくことになりますのでご注意ください。

●返品・交換・修理について

返品・交換はできますか?
コーチ<公式>アウトレット オンライン ストアでお買い上げいただいた商品の返品・交換はできません。また、販売商品の中には外観に若干難がある商品がございますので、あらかじめご了承ください。

修理の保証期間を教えてください
商品に不具合があった場合は、お買い上げ日より1ヶ月間は無償で修理をいたします。
商品の状態、構造、素材によっては修理をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、修理サービスはお買い上げ時の納品書兼領収書と保証書が必要になりますので、大切に保管をしていただくようお願いいたします。ご購入から1ヶ月以上経過している商品、または国内の正規コーチ・ストア以外でお買いあげの商品の修理費はお客様のご負担となります。
修理可否に伴う詳しい詳細はコーチ<公式>アウトレット オンライン ストア(コーチ カスタマー サービス ジャパン内)へお問い合わせください。

コーチ<公式>アウトレット オンライン ストア(コーチ カスタマーサービス ジャパン内)

(スペシャルセール開催中)
電話番号:0120-556-981
営業時間:
(スペシャルセール期間中) *スペシャルセール期間中無休
初日〜3日目: 午前10:00~午前0:00
最終日: 午前10:00~午後8:00

(スペシャルセール期間外)
電話番号:0120-556-981
営業時間:午前10:00~午後8:00 *月~土、日・祝祭日、年末年始を除く